焦点黄冈 | 阿里巴巴在鄂排名前列政企合作项目落户临空经济区

黄冈楼市发布 2021-05-17 10:46:53
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据获悉,5月15日,阿里巴巴在鄂排名前列政企合作项目——黄冈“客服县”项目落户临空经济区

记者5月15日从黄冈市临空经济区管委会获悉,阿里巴巴在湖北排名前列落地实践的政企合作、数字人才培养项目——阿里巴巴(黄冈)客户体验中心日前正式入驻大别山金融中心。

这种在地方建设客户体验中心的项目被称为“客服县”模式,是阿里巴巴探索的一种与县(区)级政府合作促就业的新模式。该模式由地方政府提供拎包入住的基础设施,阿里提供数字服务业人才培养和工作机会,使小镇青年实现在家门口的数字就业。

黄冈“客服县”落地,阿里巴巴提供了服务平台、就业岗位和技术支撑,将内部成熟的服务体验业务和流程,特别是“客户排名前列”的理念引入当地,旨在培养数字经济新时代服务人才及电商生态运营人才。人才扎根黄冈,有利于拉动生产和消费,促进县域经济振兴。

为更好助力“客服县”项目落地,我市积极招引人才入驻,将分期在黄冈招聘各类人员逾1000人,包括一线客服、主管、讲师、质检人员和经理等岗位。黄冈“客服县”主要承接阿里巴巴旗下在出行平台的客服业务线,处理用户线上旅行的票务订单问题,解决客户售中、售后出现的问题和事件。热线客服人员主要职责是处理客户需求,并根据业务流程要求为客户提供解决方案;一站式为客户提供服务,跟进个案的后续发展,确保客户同步得到处理结果。

据黄冈客户体验中心负责人介绍,阿里巴巴非常注重员工的发展和成长,公司提供“专业+管理+职能”三项晋升渠道,为每位员工提供广阔的职业发展平台。

来源:玩转黄冈微信公众号

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